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如何查看我的订单？
您登录网站后，可以在【订单中心】中查看您的所有订单信息。
如果需要其他帮助，请通过以下方式与我们联系：
电话：+86-4009209201，+86-021-67698129电子邮件：sales@fulicarpet.com
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汽车垫的运费是多少？
中国：运输费用将根据运输方式和目的地计算；个别产品提供免费运输服务。
其他国家：运输费用将根据运输方式和目的地计算。
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我的订单什么时候到达？
预计交货时间可能因产品和收货地址不同而异，下单成功后，客服团队将发送物流单号给您进行查询，或联系我们为您查询送达时间。
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我如何知道我的订单是否已确认？
付款后生成订单，客服团队会在24小时内确认订单信息，并与您联系确认。
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我可以追踪物流信息吗？
是的，地毯发货成功后，客服团队会将物流单号以电子邮件的方式发送给您。您可根据物流单号查询运输情况。
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如果我的车垫在收到后损坏了，我该怎么办？
如果您的车垫到达时损坏，请立即联系我们的客户服务团队。并提供订单号、产品照片及相关问题的详细描述。我们将协助您处理售后服务。
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运输采用哪些包装方法？
通常情况下根据汽车垫的类型和尺寸，我们将地毯卷起或铺展，内层用气泡膜等防护，再放入纸箱或编织袋。如果客户对包装有特殊要求，我们会根据客户的不同需求进行包装，具体的运输方案请联系我们的客服人员。
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你们接受什么付款方式？
本平台支持支付宝与微信两种付款方式，旨在为用户提供更为便捷、多元的支付选择，以满足不同场景下的支付需求。
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你们提供 EMI 付款选项吗？
目前不支持EMI付款。
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我的付款信息安全吗？
我们使用行业标准加密和安全支付网关来保护您的支付信息。
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我可以对一个订单使用多种付款方式吗？
单个订单仅可以选择一个付款方式。
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如果我的付款被拒绝，我该怎么办？
如果您的付款被拒绝，请检查您的支付信息是否填写正确，或尝试使用其他付款方式。如有其他支付上的问题，请联系客服处理。
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我如何获取发票？
如果您需要开具发票，可将开票信息发送给客服。财务团队开具成功后，将邮件发送给您。
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下订单后我可以更改付款方式吗？
下单后未付款的情况下，您可以更改付款方式。
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如何取消已下单的订单？
若需要取消订单，请联系客服并提供订单号、取消订单原因等信息。我们的客服团队将在收到申请后的24小时内核实情况，并通过电子邮件告知您结果。
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取消订单需要支付费用吗？
取消订单不收取费用。
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如何知道我的订单是否取消成功？
您的订单取消处理完毕后，客服团队会给您发送确认邮件。如果您没有收到此电子邮件，请联系我们的客服团队。
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处理取消订单的退款需要多长时间？
取消订单的退款通常会在7-10个工作日内处理。退款金额将退还给原始付款渠道。
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你们的退换货流程是什么？
联系客服：请通过我们的客服邮箱sales@fulicarpet.com
提供证明：请提供订单号、产品照片及相关问题的详细描述。
等待审核：我们的客服团队将在收到申请后的24小时内审核您的申请，并通过电子邮件通知您审核结果。
退款或换货：一旦我们收到退回的产品并确认其符合退换货条件，我们将为您安排协商售后，确认产品存在损坏等问题，我们将安排专业人员与您协商处理。
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定制汽车垫是否可以退货？
由于定制产品是根据您的需求制作的，因此除非有制造缺陷或错误，否则不可退款和退货。
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如果收到的车垫损坏、有缺陷或者不是订购的商品怎么办？
如果您收到损坏、有瑕疵或非订购的车垫，请立即联系客服，并提供订单号、产品照片及相关问题的详细描述，我们会核实情况后为您解决。
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网站上显示的产品图片是实物真实颜色吗？
我们始终致力于通过高精度拍摄与专业调色，尽可能还原车垫的真实色彩。然而，由于不同设备的屏幕显示效果以及实际使用场景的照明条件存在差异，最终呈现的颜色可能会略有偏差。建议您参考多角度细节图，或联系客服获取咨询详情。
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我的要定制汽车垫的车型不在列表中应该怎么办?
我们正在不断完善车型库，如果您的车型不在列表种，请您准备好车辆信息并联系我们的客服团队为您进行服务。
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定制汽车垫的制作周期是多长时间？
定制车垫的交货时间通常从1周到5周不等，这取决于设计的复杂性和工艺的选择。通常高端手工车垫定制周期30天左右，普通标品定制时长约1周左右。
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我可以提供定制车垫的设计吗？
可以的，您有设计方案或灵感，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将为您提供一对一专属定制汽车垫服务。
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给到图案需求后，给出定制地毯的方案需多长时间？
我们将根据你的图案，和要求以及预算进行图案的深化和材料适配，一般3-5个工作日。
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定制汽车垫可使用哪些材料和技术？
我们将根据您的预算空间搭配不同的材质和工艺，材料：羊毛，澳毛，聚烯烃，ECONYL，如果有其他材质需求也可以联系客服人员进行沟通。
车垫工艺根据图案的不同而有差别，具体方案请联系我们客服人员。
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你们定制地毯的退货政策是什么？
定制地毯是根据您的规格制作的，因此，除非有制造缺陷或错误，否则不可退款和退货。在完成订单之前，请仔细查看所有细节。
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我应该如何定期清洁我的车垫？
用冷水加中性洗涤剂溶液清洗；还可以使用蒸汽清洁工艺来恢复较高的回路。请勿使用任何研磨刷、漂白剂、溶剂，请勿专业干洗。
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我该如何处理车垫上的污渍？
使用真空吸尘器进行除灰尘和吸走碎屑，是保持定期清洁的绝佳方式。要进行更深入的清洁，请使用可调节高度的吸尘器，并考虑使用手持式不带刷子的吸尘器或内饰附件。
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汽车垫有保修服务吗
自购买之日起，如因制造缺陷产生的产品问题，保修有效期为2年。保修期从收据或销售单上打印的日期起开始生效。当您要求我们提供保修服务时，我们可能会要求您出示购买凭证。保修服务不可转让，仅对原始买方有效。保修范围涵盖了在保修期内，经FULI+或其代理商检查和验收后进行售后服务。
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线下有展厅或者门店吗？
我们在上海和广东深圳分别设有展厅，欢迎您前往体验。
上海徐汇区宜山路407号喜盈门国际建材品牌中心LG层LG026/LG038
广东省深圳市罗湖区梅园路艺展中心一期912/913
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还有其他问题吗？我们随时为您提供帮助。
欢迎拨打4009209201，021-67698129联系我们的客户服务团队，或发送电子邮件至sales@fulicarpet.com。我们期待为您提供帮助！
